Chính sách đổi trả hàng

Chính sách này áp dụng cho tất cả những Khách hàng đã mua hàng tại website thitruongduocpham.vn nhưng không hài lòng về sản phẩm và có nhu cầu đổi trả lại hàng.

Trường hợp nhu cầu đổi trả của Khách hàng không nằm trong phạm vi chính sách thì thitruongduocpham.vn sẽ xét duyệt riêng cho từng trường hợp cụ thể.

1. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm

- Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (hỏng hóc, vỡ nát).

- Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.

- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.

- Do thitruongduocpham.vn gửi sai sản phẩm.

- Sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm

Tất cả các mặt hàng mua tại website thitruongduocpham.vn đều có thể hoàn trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, và còn hóa đơn mua hàng tại thitruongduocpham.vn và sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:

- Sản phẩm còn đẩy đủ tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, mác, hóa đơn, hoàn trả cả phụ kiện và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v…

- Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ các chứng cứ sau đây:

+ Các chứng từ kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành,… để chứng minh sản phẩm được mua tại thitruongduocpham.vn

+ Đối với sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái, ngoài những điều kiện trên Khách hàng cần cung cấp thêm những chứng cứ chứng minh sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.

Lưu ý: Những sản phẩm đồi trả hàng không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng kí theo thông tin đơn hàng của quý khách.

3. Các trường hợp không được đổi trả sản phẩm

- Sản phẩm đã quá thời gian có thể hoàn trả (trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng).

- Không có video chứng minh sản phẩm lỗi

- Sản phẩm không được mua từ thitruongduocpham.vn

- Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình khuyến mãi của website thitruongduocpham.vn

- Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có), không còn nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu đã bị sử dụng

- Không chứng minh được sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái, lỗi và hư hỏng do nhà sản xuất

4. Thủ tục đổi trả sản phẩm

- Khách hàng liên hệ trực tiếp tới email của thitruongduocpham.vn: cskh@thitruongduocpham.vn hoặc qua  Hotline: 0911.976.513 - 0812.110.011

- Sau khi xác nhận, nếu đơn hàng đủ điều kiện theo chính sách đổi trả hàng của thitruongduocpham.vn thì theo nhu cầu của Khách hàng, thitruongduocpham.vn sẽ xử lý đổi trả hàng hoặc hoàn tiền theo thời gian thỏa thuận hai bên.

5. Thời gian đổi trả sản phẩm

- Thời gian chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả sản phẩm của Khách hàng (không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ khác theo quy định của pháp luật Việt Nam).

- Thời gian thực hiện đổi trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày từ ngày thitruongduocpham.vn chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm.

6. Các chi phí khác

- Đổi trả do lý do khách quan: Khách sẽ được đổi mới sản phẩm, đổi sản phẩm mới cùng loại, và khách hàng có thể hoàn tiền mặt nếu muốn. Thirtruonduocpham.vn sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả nếu sản phẩ thuộc trường hợp được đổi trả theo quy định.

- Đổi trả theo nhu cầu của Khách hàng: Khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch của sản phẩm có giá trị cao hơn và phí xử lý đơn hàng.